FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
1. À quels types de peau conviennent les produits Captain Coast ?
Nos produits sont formulés pour être doux et efficaces pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Chaque page produit fournit des informations spécifiques sur leur compatibilité pour vous aider à trouver le produit le mieux adapté à votre peau.
2. Les produits Captain Coast sont-ils sans cruauté ?
Oui, Captain Coast s'engage à être 100 % sans cruauté. Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux.
3. Comment utiliser les produits Captain Coast ?
Chaque produit est accompagné d'instructions spécifiques sur l'étiquette et la page produit. En règle générale, nous recommandons d'utiliser nos produits de soin de la peau dans le cadre d'une routine quotidienne pour obtenir les meilleurs résultats. Nettoyez, appliquez des sérums, hydratez et terminez avec un écran solaire si vous l'appliquez le matin.
4. Quels sont les ingrédients de vos produits ?
Nous privilégions les ingrédients de qualité et respectueux de la peau. Une liste complète des ingrédients est fournie sur chaque page produit pour plus de transparence et pour tenir compte d'éventuelles allergies ou sensibilités.
5. Où expédiez-vous et combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et à l'international. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et la livraison prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis. Les délais d'expédition internationaux peuvent varier.
6. Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite sur les commandes de plus de 50 $ au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.
7. Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et non ouverts. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits de soins de la peau ouverts pour des raisons d'hygiène. Pour plus de détails.
8. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Veuillez nous contacter à captaincoast@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit endommagé, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
9. Proposez-vous des échantillons ?
Nous ne proposons pas d'échantillons pour le moment, mais vous pouvez essayer nos produits de plus petite taille pour voir s'ils conviennent à votre peau. Revenez souvent, car nous pourrions introduire des packs d'échantillons à l'avenir !
10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site Web.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, mais si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais une fois la commande traitée, les modifications ne seront peut-être pas possibles.
12. Comment puis-je devenir ambassadeur Captain Coast ?
Nous serions ravis de vous compter parmi la famille Captain Coast ! Visitez notre page du programme d'ambassadeurs pour en savoir plus et postuler pour devenir ambassadeur de la marque.
13. Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à captaincoastinfo@gmail.com ou discuter avec nous en direct. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures.